Survey | SSINDEX

Engagement & Sustainability Index

CUSTOMERS SURVEY

The Stakeholders Sustainability Index (SSINDEX) is a methodology created by Yale University experts that helps companies to identify risks and opportunities through the lens of stakeholders like employees, customers, suppliers and other. Your honest feedback is very important to promote real change in companies. If you need any assistance, please contact SSINDEX Support by sending an email to support@ssindex.com

Segmentation questions

IMAGEN

LA EMPRESA tiene una buena reputación

CALIDAD

LA EMPRESA me entrega productos y/o servicios de alta calidad

RATIO PRECIO/CALIDAD

Considero que el precio pagado por los productos y/o servicios de LA EMPRESA es adecuado, dada la calidad recibida

SATISFACCIÓN

Estoy satisfecho con los productos y/o servicios de LA EMPRESA, cumplen con lo que necesito

RECLAMOS

LA EMPRESA se hace cargo de los reclamos de sus clientes de manera rápida y efectiva

LEALTAD (RECOMENDACION)

Estoy dispuesto a recomendar los productos y/o servicios de LA EMPRESA a un amigo, familiar o cercano

LEALTAD (RETENCION)

Volvería a contratar los productos y/o servicios de LA EMPRESA

DESEMPEÑO COLABORADORES

Los colaboradores de LA EMPRESA están comprometidos con brindar un servicio de alta calidad a sus clientes

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Me es fácil comunicarme con LA EMPRESA

CANAL DENUNCIA (ACCESO)

Conozco los canales de denuncia que tiene LA EMPRESA para reportar acciones indebidas o deshonestas como robos, fraudes, sobornos, acosos, entre otros

ANTI-CORRUPCIÓN

LA EMPRESA es una empresa ética. No he visto ni he escuchado que esté involucrada en fraudes, sobornos o actos de corrupción

INTEGRIDAD (EQUIPO)

De lo que he escuchado o conocido puedo afirmar que los colaboradores de LA EMPRESA son honestos y confiables

AMBIENTAL (CULTURA)

Como cliente puedo percibir los esfuerzos que hace LA EMPRESA por cuidar el medio ambiente

COMUNIDAD (DESARROLLO)

LA EMPRESA tiene una buena reputación en apoyar el desarrollo social donde se necesita

ADAPTACIÓN

Esta es una empresa que se adapta permanentemente a las necesidades de sus clientes

CONFIANZA GENERAL

Tomando todo en consideración: “confío en que LA EMPRESA cuida bien a sus clientes, colaboradores, proveedores, el medio ambiente y la comunidad que la rodea"

CUSTOMERS SURVEY

Segmentation questions

¿A qué categoría de cliente pertenece usted?

¿Hace cuánto tiempo recibe el servicio de acueducto y/o alcantarillado?

¿Frente a qué servicio ha presentado alguna petición, queja, reclamo o solicitud PQRS? en el último año?

LA EMPRESA tiene una buena reputación

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Imagen (Opcional)

LA EMPRESA me entrega productos y/o servicios de alta calidad

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Calidad (Opcional)

Considero que el precio pagado por los productos y/o servicios de LA EMPRESA es adecuado, dada la calidad recibida

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Ratio Precio/Calidad (Opcional)

Estoy satisfecho con los productos y/o servicios de LA EMPRESA, cumplen con lo que necesito

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Satisfacción (Opcional)

LA EMPRESA se hace cargo de los reclamos de sus clientes de manera rápida y efectiva

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Reclamos (Opcional)

Estoy dispuesto a recomendar los productos y/o servicios de LA EMPRESA a un amigo, familiar o cercano

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Lealtad (Recomendacion) (Opcional)

Volvería a contratar los productos y/o servicios de LA EMPRESA

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Lealtad (Retencion) (Opcional)

Los colaboradores de LA EMPRESA están comprometidos con brindar un servicio de alta calidad a sus clientes

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Desempeño Colaboradores (Opcional)

Me es fácil comunicarme con LA EMPRESA

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Comunicación Corporativa (Opcional)

Conozco los canales de denuncia que tiene LA EMPRESA para reportar acciones indebidas o deshonestas como robos, fraudes, sobornos, acosos, entre otros

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Canal Denuncia (Acceso) (Opcional)

LA EMPRESA es una empresa ética. No he visto ni he escuchado que esté involucrada en fraudes, sobornos o actos de corrupción

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Anti Corrupción (Opcional)

De lo que he escuchado o conocido puedo afirmar que los colaboradores de LA EMPRESA son honestos y confiables

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Integridad (Equipo) (Opcional)

Como cliente puedo percibir los esfuerzos que hace LA EMPRESA por cuidar el medio ambiente

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Ambiental (Cultura) (Opcional)

LA EMPRESA tiene una buena reputación en apoyar el desarrollo social donde se necesita

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Comunidad (Desarrollo) (Opcional)

Esta es una empresa que se adapta permanentemente a las necesidades de sus clientes

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Adaptación (Opcional)

Tomando todo en consideración: “confío en que LA EMPRESA cuida bien a sus clientes, colaboradores, proveedores, el medio ambiente y la comunidad que la rodea"

Si lo desea, comente oportunidades de mejora y/o felicitación en Confianza General (Opcional)

Additional questions

¿Cómo considera que EMPOPASTO puede mejorar la prestación del servicio?

¿La información que la empresa comunica es clara, oportuna y transparente? (Escala 1 (Nada clara) a 5 (Muy clara))

Qué tan de acuerdo esta con la siguiente frase: "La gestión de la empresa es responsable frente al cuidado del medio ambiente"

¿Qué otro servicio espera recibir de EMPOPASTO?

¿Cuáles de los siguientes servicios adicionales prestados por EMPOPASTO conoce usted?

De acuerdo a su experiencia ¿Cuál es la mayor fortaleza que tiene EMPOPASTO?

De acuerdo a su experiencia ¿Cuál es la mayor debilidad o aspecto por mejorar que tiene EMPOPASTO?

¿Qué propone para mejorar el relacionamiento entre la empresa y los Comités de Desarrollo y Control Social (Vocales de control principales, suplentes y miembros), Comités de Agua y Territorio, juntas de acción comunal u otros grupos de interés?

¿Qué actividades le gustaría se realizaran desde la empresa con estos grupos de interés?

Califique de 1 a 10 los eventos institucionales que realiza EMPOPASTO. Siendo 1 la menor calificación y 10 la máxima calificación.